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技术娴熟的消费者的自助服务

如果您认为自助服务是旧新闻,请再次思考。新一代技术精明的消费者已经进入了磨损,对涉及有效沟通的决定不同的概念。移动胜过陆线和全屏。短信胜过声音。事件触发的通知特朗普排列五启动的查询。那里’■提供高级排列五服务的金色机会,并以新形式的自助服务借助底线。

排列五服务渠道

新工具创造了新的可能性。

  • 警报 Varolii和Televox等服务提供了一个“pre-emptive strike”减少入站联系人。一些公司使用这些工具自动生成警报 - 例如,订单/送货状态,欺诈警报。其他人在排列五控制下的通知。
  • 语音用户智能 在IVR世界中,优化排列五体验,同时他们是自助的。业务规则评估排列五配置文件信息,首选项,事务历史记录和实时响应,提示预期需求和加快操作。类似的运动增加了智力“I”在Web的图形用户界面(GUI)中。
  • 虚拟助手 在Web回答问题上,帮助游客在网站上找到他们的方式。如果我们在引擎盖下看,我们会发现具有文本到语音界面的复杂知识库。但随着用户,我们只是与阿拉斯加航空公司互动’s Jenn or Ikea’s Anna.
  • Web 2.0. ,公司不必由公司管理或控制自助服务。通过论坛,维基,博客,播客和社交网络,您的排列五可以在您的参与或没有参与的情况下分享他们的产品和服务的知识(和热情)。事实上,下一代用户认为对等反馈比公司输入更有价值。

仍需要解决旧问题。

我对技术开放的自助门的热情必须通过对长期组织挑战的认识来锻炼。

  • 业务和组织孤岛使公司难以共同带来自助服务。它’通过创建一个多学科团队来解决这个问题的时候,从排列五透视和机构计划和报告结构定义卓越的团队,以获得才能获得它。
  • 自助服务不能从辅助服务中离婚。 CSRS需要培训,以建立自己的自助式工具和激励措施,以鼓励他们帮助排列五在自助服务中取得成功。
  • 需要对与辅助服务相同的尊重进行自助服务。人口不断增长的人喜欢 - 甚至喜欢 - 自助。自助服务可能意味着更好的服务,特别是在排列五偏好通知并在一系列媒体上提供。