独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

十大联络中心技术实施提示

经过漫长而艰苦的过程,获得完美的联络中心技术,它’s真的很诱人只是让IT部门尽快立即运行。但如果你想收获所有努力工作的奖励,那么你’ve Get the taught the time并提交资源来执行权。

这里 ’s our 十大联络中心技术实施提示:

  1. 交叉功能项目团队建立一个跨职能的项目团队。 它和行报将发挥重要作用,但业务其他地区的人力资源,培训,变更管理,采购/合同和主题专家(中小企业)可能具有有价值的投入。
  2. 谈判全面的供应商工作陈述。 缩小角色和责任以及你的过程’ll遵循。继续谈判,直到您达到最终定价。
  3. 定义明确的操作要求。 具体对您期望的效率,过程或服务改进。与供应商分享您的期望。
  4. 使用彻底评论的咨询设计方法。 在现场获取供应商以交互方式与您一起工作。讨论选项和可能性。大学教师’我假设供应商已经“gets it.”必要时迭代。
  5. 准备您的设施和基础设施。 在所有要求上清除,并在足够的提前时间构建进行安装和测试。
  6. 计划并建立强大的培训和测试环境。 尽可能接近生产环境。 (确保您有许可证支持它。)
  7. 培训用户和管理员。 包括将伴随技术的过程变更。使用真实世界的例子;跳过功能/尚不能的功能’申请。尽可能接近系统实现,完成培训。
  8. 进行彻底的测试。 考虑所有适用的测试类型并分配用于创建和执行测试计划的责任和时间框架。大学教师’假设供应商将为您照顾它。
  9. 进行彻底的切换计划。 逐天开发,详细的事件计划最小化服务中断,并在合适的时间将正确的资源放在正确的位置。
  10. 飞行员然后推出全部生产。 选择一个试点小组,以删除一个技术和流程问题“live”环境。文档和跟踪结果。有一个推出的计划 - 通过现场,功能组,呼叫类型等 - 一旦飞行员认为成功就会生效。