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对自助服务感到兴奋

如果您已经在这个行业的任何时间内完成了任何时间,您可以在自助服务(SS)之间兴奋和玩世不恭之间华夫饼。通过平等的失望衡量标志,有这么多承诺和炒作。提示支持兴奋的尺度,这是我的游戏更换者列表,可以将缺乏风格SS体验转换为恒星。

自然语言: 自然语言改善了用户界面,无论是基于文本的还是基于语音的交互。随着该技术的提高,它使SS应用程序更聪明地说。在某些情况下,它甚至考虑了发言者或作家的情绪。所有这些都是为了一个更好的整体“谈话”。

建筑和优化交互的工具: 开发人员是否正在使用应用程序编程接口(API)和软件开发套件(SDK),或者联系人中心用户正在配置具有简单图形用户界面的工作流程,事情比以往更快更容易。买家可以为任何给定工具点击广泛的合作伙伴,开发人员和用户社区。他们可以构建业务规则和决策点,捕获和使用结果的数据来优化,然后调整流程和交互。每个人都喜欢快速而轻松!

机器人: 没有谈论机器人,这些天没有SS讨论完整。我们2019年7月,我们的“联络中心的未来”调查结果表明,在这里被放置了很大的希望。机器人可以使用良好的接口转换各种频道。添加机器学习,它真的很令人兴奋! 知识管理:KM正在改变改进,可以实现更好的SS。中心不再只是谈论SharePoint和一堆文件和文件夹。 KM结构信息入咬合块,可以通过各种通道访问,包括SS。 AI可以在这里发挥作用,优化信息并快速查找。好的公里结合了更好的用户界面的力量让我乐观,即自助服务成功率可能会上升!

日常工具: 工具的持续演变,您的客户每天都使用每天都有SS成功。谷歌(或其他搜索引擎)通常是客户开始寻找答案的地方;谷歌融合了更多AI和“BOT-IZING”,帮助用户更快地找到答案。因此,您需要想象您的客户从那里开始,并考虑他们的旅程如何通过该界面发展。同样,越来越多地利用Siri和Home设备,如Alexa和Google Home呈现了一个完全涉及用户的界面。这些工具利用上面列出的许多东西,如更好的自然语言,AI和访问KM。

生物识别学: 身份验证的改进使得进入SS更容易,无论是通过移动设备上的指纹还是Visual ID,或您的捕获或“注册”的声音。顾客越多,这些技术习惯于这些技术,他们将越多,他们就越期待他们踏上自助式旅程。利用他们的公司将赢得自助游戏。

人工智能: 您可能已经注意到AI是一个反复出现的主题。正如我在其他文章所指出的那样,AI不是独立的“项目”。这是可以作为许多其他东西的一部分完成的东西,也许是最终的“启用技术”。通过业务规则可以在SS中完成的所有事情都可以更好地使用AI更好。

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