联络中心管理劳动力在恒定压力下做得更少......更快！后者往往导致匆忙的技术实现，这些实施缺乏该中心希望实现的福利。
以下表总结了项目执行和功能的DOS和不提供积极结果。
项目执行
| 别: | 做 : | 商业冲击 |
| 旺季期间发射 | 在峰值之外发射以允许在峰之前解决问题;如果错过了实施里程碑，改变计划（例如，改变阶段，延迟实施） | 更好的项目结果总体
员工参与和保留（以及健康，理智，和...！） |
| 要求中心领导和支持在做他们的“日工作”时实施 | 专用项目资源，具有与中心工作人员的具体参与和检查站 | 项目成功以及正在进行的运营成功
员工参与和保留（以及健康，理智，和...！） |
| Assume成功 | 飞行员（如果合适）和测试
定分阶段 根据结果调整 考虑退出计划 |
如果某些事情失败，则最小中断和影响 |
| 假设供应商的测试是足够的 | 进行彻底测试（例如，呼叫流，拨号计划，网络，集成） | 更好的项目结果
登上后所需的最小纠正措施 |
| 假设供应商/合作伙伴“拥有”所有服务 | 了解各方之间的任何第三方角色，缔约方之间，谁负责什么 | 用斯拉斯和执法清楚地描绘责任
避免在解决问题期间指向 |
项目执行
| 别: | 做 : | 商业冲击 |
| 复制旧菜单，技能和路由 | 重新设计所有菜单，包括脚本和结构/流动
重新设计（通常，简化）技能和路由 |
更好的客户体验
较短的手柄时间 减少错误排列和转移 |
| 如果他们支持频道（例如，聊天，文字），请询问供应商，但永远不会打开它！ | 将新频道纳入项目规划，并在适当的地方使用试点
定义进程，知识内容，标准响应等。 定义向客户提供频道的何处，何时以及如何提供渠道 |
通过频道选择增强客户体验
员工订婚和保留 |
| 在新系统中重新创建所有旧报告 | 采取新的外观，定义新的指标和报告策略，专注于正确的目标 | 改善客户服务
目标KPI上的更好表现 基于准确，可信数据更好的决策 |
| 在Excel中重新创建旧QM表格 | 重新审视QM流程和表格，采取“新鲜”的全部元素 | 更好的质量
员工订婚和保留 |
| 继续通过工具/进程预测只有一个人理解 | 评估WFM是否可以满足预测需求并在可能使用它（如果没有，则正式化流程和文件）
在工具上发布训练 |
更高的准确性和/或对结果的信任
降低风险 |
| 购买分析工具并分配给某人使用“在业余时间” | 评估支持职能的角色和个人技能，并分配特定的分析师职责或创造新角色 | 所有工具预期的所有结果 - 例如，提高性能，成本节约，产品/营销见解等 |
| 流行屏幕，但保持同样的旧过程，用于问候语，ID&V | 根据匹配的数据和安全需求修改问候语和识别和验证过程 | 更好的客户体验
较短的手柄时间 减少欺诈风险 员工敬业度 |
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