独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

你满意你的联系中心技术吗?

我希望大多数人能够用响应的响应回答这个问题!但是我’恐怕技术和支持它的人的抱怨是相当普遍的。技术应该使我们的客户更好,降低我们的成本,并将我们的公司有效地销售我们的商品。但经常,我们’恢复了太多组件,应用程序和供应商的复杂性,而不是足够的端到端联络中心专家,他们可以无缝地将它整合在一起。

联络中心技术

如果您希望与技术和支持它的人员更好的关系,这里有三个重要步骤,您可以采取以下方向:

  1. 进行现有联络中心技术的审计。 评估其在购买时建立的业务目标的绩效。比较您对呼叫中心最佳实践的实现。进行差距分析以确定您要纠正的关键缺陷。
  2. 制定一个重新部署您的应用程序的计划。 It’s likely that you’重新利用您的技术。获取商人,呼叫中心专业人员和技术专家在一个房间里,了解您的应用程序可以为您做些什么,并确定您需要将其变为现实的流程和资源。
  3. 寻找计划,实施和支持您的技术的时间,人才和金钱卓越。 在疯狂的破折号到安装终点线,这些步骤通常会发生短变化。不幸的是,这种练习也短暂改变了可以实现和/或缝制种子下游麻烦的价值。如果你不打败’能够在那里第一次做正确的事情’没有时间像现在一样重新开始。

让2011年成为您再次爱上技术的年份。