独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

联络中心执行课程创造了突破

时间对于大多数联络中心领导者,时间不在他们身边。变化率结合了光速下的无关竞争压力决策。截止日期织机在他们有时间考虑和评估替代方案之前。此外,他们的操作职责和日常消防的广度往往抢劫他们的宝贵时间来吸取其情况,设想所需的未来状态,并将课程进行图表到达那里。

技术选择在今天的速度,我们提供了关于如何快速找到合适解决方案的专家指导。然而,有时候,关键问题不涉及即将到来的购买。它可能是一个巨大的挑战,没有明显的答案。它可能指出需要策略的绩效,过程或组织举措。分辨率可致电第三方专业知识,外观视图和实用的促进技能来评估选项和制定行动计划。

我们通过使用我们最调味的顾问来促进“联络中心执行课程”,回复了这些情况和预算限制。这些经济实惠的会议侧重于客户在其上有一些目标问题,客户可以制定关键决策和/或定义具体行动以解决问题,研究所运营改进和/或向前移动主动。客户提供愿意参加会议并承诺定义和实施解决方案的参与的领导团队。

联络中心执行课程

那么这些会议如何工作?

我们首先通过简要的信息请求,我们可以通过它加快问题,并询问任何澄清问题。然后,我们为三天的网站访问准备一个高级议程(根据项目范围)并与客户审核。在现场的时间通常包括适当的领导讨论,观察和焦点小组。它有助于促进工作会议,以解决已识别的主题。

虽然促进者可以准备谈话要点以获得工作会话滚动,但主要活动涉及“白板” 积极参与每个与会者的贡献。由于本集团审查了各种可能的决定或行动方案,协调员挑战本集团以推动群体,专业/缺点,可能的资源需求和关键成功因素。这一前后的相互作用进入,直到该组有一个或多个“突破”,以照亮前进的方式。

在工作会议之后,我们为每个主题发述结果(决定,优先事项,行动计划)。我们还通过电子邮件或会议呼叫使自己提供,因为实施了定义的更改。

在一个完美的世界中,客户投资更大的项目,更大的发现和分析,以产生更全面的建议,优先事项和行动计划。在今天的世界中,这一高度缩写的评估和规划过程充分利用了可用时间和资源来帮助中心向前发展。