独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

全方位服务WFM即将到来

联络中心代理通过涉及中心预算的三分之二或更多的前线员工,它毫无疑问,劳动力管理(WFM)是联络中心的关键任务纪律。实际上, 多年来一直在那个肥皂盒! 每个中心都需要有效的手段来预测劳动要求,设定时间表,监控遵守和提供报告。而我们在我们的中大多数参与者 2014年劳动力优化技术调查 认为WFM技术是“非常有价值”,其中三分之一无权进入它。在使用WFM技术的人中,只有三分之二表示他们有效地使用它。从我们所看到的,中小型中心最多挣扎。

为什么我们的行业在WFM上有卓越的轨道记录有很多原因。从技术投资到人力资本到持续培训和管理到竞争项目和优先事项,实施WFM和使用它的障碍就像他们根深蒂固一样熟悉。我们认为现在是时候破产了!现在,您可以拥有一个实惠的解决方案,并符合您的期望。

与合作伙伴关系 人体数字 并杠杆 jinixo. 基于云的WFM,我们提供完整的服务,低成本的WFM工具和托管服务。对于广泛投资技术和专用工作人员的成本,我们将提供强大,可靠,可操作可操作的WFM程序,包括:

  • 定制预测
  • 优化的时间表
  • 实时遵守
  • 在线资源管理休假请求/批准
  • 远程劳动力经理 [你不必雇用一个!]

预测模型根据您的流程,系统,员工比率和季节性定义工作负载,并平衡您的卷,人员配置要求,加班费和工资单,以及服务结果的需求。如果可以测量和预测这些信道上的流量,预测可能包括聊天,社交媒体和电子邮件。

作为一个额外的奖金,提供此服务的WFM分析师在代理人座位上有经验。他们知道正确的调度可以在代理人的生活中做出的差异以及如何积极影响性能和保留。

如果您的WFM计划令人困境,或者您没有正确的工具和/或人才来完成工作, 联系我们讨论我们的WFM产品»