联络中心是一项团队运动。没有人全部有所有的答案。
- 代理人 与同行，团队领先，升级资源，企业主题专家（中小企业）和其他人解决客户问题。它们还可以接收或共享信息，文件或更新，以确保它们保持最新状态。
主管/团队领导 支持前线并使用辅导，目标达到状态，以及其他信息刺激峰值性能。- 支持功能 如指挥中心，劳动力管理分析师，培训师和质量监测与监管人员合作，在日内绩效，性能趋势和代理反馈进行教练。他们分享了日期信息和培训提示。
- 主题专家 （中小企业）为具有挑战性的问题提供解决方案。
内部沟通和协作一直对联络中心成功一直至关重要，但工具和用户需求的可用性使其成为更新焦点的正确时间。尝试和真实的手工方法，例如走路的超级用户不够。通过远程代理，分散的中心，外包合作伙伴，集中支持资源，以及广泛分散的中小企业，资源往往不见了。此外，联络中心环境越来越动态：在关于产品和服务的信息流程中，在客户需求，期望和通过越来越多样化的渠道表达的意见。
以下是您应考虑的一些工具：
| 工具 | 目的 | 价值 |
| IM / Present. （包括分享屏幕的能力） | 在实时访问中心或其他地方的其他资源 | 第一次联系解决方案 |
| 指标知名度;仪表板 | 告知代理人 | 加强绩效目标 激励代理商实现KPI |
| 胶带 | 共享影响联系处理或团队表现的相关更新 | 实时通知代理商 Motivate agents |
| 核心ACD. –驳船和援助请求 | 快速连接主管或其他资源和代理 | 教练和发展 第一次联系解决方案 |
| 文档和文件共享 （例如，Wiki，知识管理，SharePoint“Intranet”或“Portal”） | 提供有效联系处理所需的信息 | 第一次联系解决方案 Minimize handle time 准确和一致的接触处理 |
| 移动应用程序 for Supervisors | 查看实时中心性能–无论何时何地 | 即使不在中心地板上，也要对当前状态进行有效管理和调整 有效利用资源 |
想了解更多吗？阅读我们2014年7月的联络中心管道文章题为 内部工具转换沟通和协作.