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联络中心报告

几乎没有例外,我们的客户表达了他们的联络中心报告的挫败感。 在各种应用程序和战略信息中的重要数据请求驱动将数据导出到仓库和电子表格中以满足业务需求。但在这样做时,联络中心技术报告应用程序的价值丢失了。

现在是时候回到了报告的基础知识,重新克赖信是关键应用程序的固有部分的报告的价值,例如路由,质量监控和劳动力管理。

要更新申请报告,每个联络中心都需要一个指标策略,揭示每个申请的报告的价值以及需要通过替代方法填充的特定差距。以下是实现您的报告目标的道路:

联络中心度量战略

在您创建指标策略时,您将回答以下问题:

  • 你为什么要创建每份报告?
  • 谁在看每份报告?
  • 什么报告显示相同或类似的数据?
  • 您能整合或删除报告吗?

要获得基础知识,请通过当前工具超出您的舒适度。发现您可以在其中定义异常通知,配置和计划报告的阈值,以及自定义 - 三个最有价值的报告功能!

一旦你对基础知识感到满意,请使用a 接触 中央 用于数据整合和有效数据流从应用程序到仪表板,记分卡和联络中心报告的分析工具。它们量身定制于您运行的环境,并且他们不会那么复杂,他们会让您回到电子表格。

您已经在联络中心工具投资了很大的投资。现在是时候获得了它们的全部价值了。

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