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独立联络中心顾问:自 2004 年以来的桥接战略、技术和运营

战略联络采用全新的联络中心咨询方法。

我们的客户告诉我们,我们以不同于其他公司的方式完成工作,因为我们真正倾听,提供公正的反馈和分析,并提供专注于他们需求的高价值结果。我们热衷于解决联络中心的挑战——无论是帮助引领新计划、成为变革的催化剂、引入新技术或流程、规划或领导实施、转移知识,还是为客户项目团队增加专业知识和带宽。

这是我们客户成功的公式:

经验

我们为每个项目带来多年的联络中心专业知识——从战略到规划再到执行。

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方法

我们帮助客户构建符合业务目标的流程驱动、财务稳健的解决方案。

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行动

我们提供可行的建议,使我们的客户能够接受项目成果。

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从战壕看

我们提供客户价值的结果
  • 我爱你们。当我们需要您时,您就在那里,但您并不总是试图向我们出售某些东西。

  • Lori 不仅是主题专家,还是一名优秀的培训师。该课程不会试图让您超负荷,但非常强大且具有启发性。我学到了无数可以立即应用的东西。

  • 贵公司的参与对我们在该项目中取得的成功至关重要。您非常出色地帮助我们及时完成了一项艰巨的任务。

  • 你真的很了解这个行业。

  • 感谢您成为中立的第三方并让我们的团队达成共识。

  • 您帮助我们打破了重复“糟糕”历史的循环。

  • 没有您的帮助,我们就不会走到今天。

  • 感谢您澄清我们的选择,并使我们保持正轨!

  • 没有你,我们不可能做到这一点。

  • 感谢您成为中立的第三方并让我们的团队达成共识。

  • 你真的帮助我们思考了一些重要的选择。

  • 这门课超出了我的任何期望,Lori 很棒。她使所有主题真实并适用于我的组织。我真的很喜欢这堂课。

  • 大多数顾问只是坐下来提出建议。你实际上弄脏了你的手。您帮助我们完成您建议我们做的事情。每一步你都在那里。

  • 战略联络顾问拥有丰富的经验,非常熟悉和掌握该领域的所有技术和最佳实践。另一个方面是他们同样熟悉业务需求。

  • 战略联络部花时间了解我们呼叫中心的性质以及我们面临的挑战。他们就可以为我们的组织提供良好价值的技术提出了建议。

  • 我们正在寻找将当前技术应用于我们的呼叫中心的最佳方式。我们进行了顾问搜索,战略联系人为我们寻找的内容提供了最有条理、经过深思熟虑的方法。

  • 战略联系帮助团队采取更有能力和创造性的解决问题的行动。它们帮助组织从非判断性的第三方角度看待内部障碍或风险因素。

  • 知识只是他们的强项之一。他们的真正优势在于他们能够与不同的团队和优先事项合作和合作,以推荐能够提高效率的成功结果。我们的成功部分归功于与战略联系人合作。战略联络使现有呼叫中心员工发挥出最佳水平。

  • 我们选择了战略联系人来帮助我们确定是将呼叫中心内包还是外包,并帮助我们改进销售和服务呼叫中心组之间的客户呼叫路由。虽然我们选择战略联系人是因为他们在呼叫中心和呼叫中心技术方面的专业知识,但由于他们的员工,他们最终重新参与了第二个项目。

  • 我绝对会推荐战略联络,我们将继续使用它们来满足我们的联络中心咨询需求。

  • 感谢您强调重要决策及其对我们项目的影响。这帮助我们掌握了项目成果并实现了一些巨大的收益。

  • 这些学习超出了我的预期。当我回到办公室时,我有很多事情要回顾和讨论!贵公司的参与对我们在该项目中取得的成功至关重要。您非常出色地帮助我们及时完成了一项艰巨的任务。

  • 布赖恩和史蒂夫太棒了!他们在融入我们的文化、处理敏感话题方面做得非常好,而且在答案不清楚时也不会分心。他们真的很擅长他们的工作。我觉得我们为这个项目选择战略联系人是一个很棒的选择。

  • 他们为我们的项目带来了即时的可信度。战略联系人帮助我们为我们的联络中心记录并阐明了三年技术路线图。与专注于联络中心的顾问合作的优势——而不是试图出售技术——是高级管理人员愿意倾听而不是假设存在隐藏的议程。

  • 我们根据他们的交付记录选择了战略联系人进行了一些合作,这激发了信任和信心。从人员、流程和技术的角度来看,他们是联络中心方面的专家,他们拥有经过验证的方法来推动可操作的结果。它们为头脑风暴、需求设置、实施管理和跟进提供了可靠、易于理解的框架。